الإلغاء والاسترداد
سياسة الاسترداد
تغطي هذه السياسة ما تحصّله zahabi.sa: باقات اشتراك المتاجر والقوائم المميزة. أما شراء الذهب فيتم الدفع فيه داخل المتجر ويخضع لسياسة ذلك المتجر.
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
ما الذي نحصّله
تحصّل zahabi.sa من متاجر الذهب قيمة باقات الاشتراك الشهرية (ستارتر، برو، إكسبرت) وقيمة القوائم المميزة. ولا تُحصّل zahabi.sa أي مبالغ من المشترين — فالحجز مجاني، ويُدفع ثمن الذهب في المتجر.
باقات الاشتراك
تُحصّل الباقات شهرياً ومقدماً وتسري لمدة شهر من تاريخ الدفع. ويمكنك التوقف عن التجديد في أي وقت بعدم شراء الشهر التالي؛ وتبقى باقتك سارية حتى نهاية المدة المدفوعة ثم تعود إلى الباقة المجانية.
متى نعيد قيمة الاشتراك
إذا حُصّلت الباقة بالخطأ — دفعة مكررة، أو دفعة لم تُفعّل الباقة، أو تحصيل بعد طلبك الإيقاف — تواصل معنا وسنعيد المبلغ كاملاً. وإذا دفعت قيمة شهر ولم تستخدمه، تواصل معنا خلال ٧ أيام من الدفع وسنعيد المبلغ.
متى لا نعيد المبلغ
لا نعيد قيمة شهر استُخدم بشكل جوهري، ولا نعيد قيمة باقة أُلغيت في منتصف الشهر، لأن الباقة كانت متاحة لك خلال تلك المدة. كما لا نعيد المبلغ بسبب عدم تحقيق المتجر للمبيعات التي كان يأملها.
القوائم المميزة
يمكن استرداد قيمة القائمة المميزة كاملة إذا لم تُنشر بعد، أو إذا رُفضت أثناء المراجعة. أما بعد نشرها فلا تُسترد، لأن الخدمة قد قُدّمت.
الحجوزات وشراء الذهب
الحجز مجاني ولا يوجد ما يُسترد — فالحجز غير المرغوب ينتهي تلقائياً. وإذا دفعت للمتجر ثمن ذهب، فتلك معاملة بينك وبين المتجر: يخضع الاسترداد والاستبدال والإرجاع لسياسة ذلك المتجر ولحقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة، ويمكننا مساعدتك في الوصول إلى المتجر المعني.
كيفية طلب الاسترداد
تواصل معنا مع ذكر اسم المتجر وتاريخ الدفعة ومبلغها وما حدث. نسعى للرد خلال ٣ أيام عمل. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى البطاقة الأصلية عبر مُيسّر، وتظهر عادةً خلال ٧–١٤ يوماً حسب البنك.
تحتاج إلى استرداد أو لديك سؤال عن الفوترة؟ تواصل معنا.
تواصل معنا